Home Service Calonge: direct contact met wie beslist

Als je bij een makelaarskantoor binnenloopt, wil je meestal appartementen bekijken, meer weten over een huis of bespreken hoe je je woning kunt verkopen. Maar er speelt ook een andere vraag, al wordt die niet altijd hardop gesteld: met wie heb je straks contact als er een beslissing nodig is of als je ergens over twijfelt?

Bij Home Service Calonge zijn wij dat: Albert en Núria. We zijn niet het grootste of het meest luxueuze makelaarskantoor. We zijn een familiebedrijf in Sant Antoni de Calonge, met een eenvoudig uitgangspunt: hier praat je met de mensen die de beslissingen nemen en verantwoordelijkheid dragen voor hun werk.

We begonnen in 2007 met vakantieverhuur

We begonnen in 2007 met het beheren van vakantieverhuur, in een tijd die werd getekend door de crisis. Dat was het begin van Home Service Calonge. Later hebben we onze dienstverlening uitgebreid met de aan- en verkoop van woningen.

Door de vakantieverhuur leerden we woningen van twee kanten bekijken: vanuit de eigenaar die ons zijn huis toevertrouwt, en vanuit de gast die er een paar dagen komt doorbrengen. Hun behoeften verschillen, maar allebei willen ze duidelijkheid, aandacht en weten bij wie ze terechtkunnen.

Die manier van kijken nemen we nog steeds mee in ons werk. Een woning is meer dan een indeling, een paar foto’s en een locatie. Er zijn ook vragen die beantwoord moeten worden, documenten die gecontroleerd moeten worden en kleine details die een beslissing kunnen beïnvloeden.

Daarom luisteren we liever eerst, voordat we iets aannemen. Niet iedereen die wil verkopen heeft haast, en niet iedereen die een huis zoekt heeft dezelfde wensen.

Direct contact, zonder steeds opnieuw te moeten beginnen

Als we zeggen dat je hier praat met de mensen die beslissen, bedoelen we niet dat alles van ons afhangt. Bij een aan- of verkoop zijn eigenaren, kopers en, afhankelijk van de situatie, banken, technisch deskundigen, gestors of notarissen betrokken. Sommige zaken moeten door een deskundige worden gecontroleerd, en sommige beslissingen kan alleen de klant nemen.

Wat we wél bedoelen, is dat je niet langs allerlei contactpersonen hoeft om te weten wat we kunnen doen en hoe we het kunnen aanpakken. Je praat met ons, de mensen die het bedrijf leiden.

We willen niet dat je vertrouwen afhangt van een verkoopmedewerker die morgen misschien vertrekt voor een andere baan. Wij kiezen voor een directe relatie met Albert en Núria. Dat is geen kritiek op wie anders werkt; we leggen je alleen uit hoe wij het zelf willen doen.

In de praktijk betekent dit dat we open kunnen bespreken wat je nodig hebt, waar je je zorgen over maakt, waarmee we kunnen helpen en wat we nog moeten navragen. Zonder te doen alsof we overal meteen een antwoord op hebben.

Betrokken tot in het kleinste detail: wat betekent dat?

Zeggen dat we betrokken zijn, is gemakkelijk. Het gaat erom hoe je dat in de praktijk merkt. Voor ons begint het ermee dat we niet elke woning en elke persoon op dezelfde manier benaderen.

Wil je verkopen, dan willen we eerst je situatie begrijpen voordat we vervolgstappen voorstellen. Wil je kopen, dan horen we graag hoe je er wilt wonen, niet alleen hoeveel slaapkamers je zoekt.

Een paar eenvoudige vragen kunnen daarbij veel duidelijk maken:

• Ga je er het hele jaar wonen of alleen in bepaalde periodes?
• Zijn er trappen, toegangswegen of mobiliteitsbehoeften waarmee we rekening moeten houden?
• Welke kenmerken zijn onmisbaar en waarin kun je flexibel zijn?
• Hangt je planning af van een andere aankoop, een verhuizing of de financiering?
• Zijn er documenten of zaken rond de woning die nog opgehelderd moeten worden?

Betrokken zijn betekent ook dat we niet voorbijgaan aan iets wat misschien een bijzaak lijkt. Een onverwachte kostenpost, gegevens die niet overeenkomen of twijfel over de staat van de woning verdienen aandacht voordat we verdergaan.

We zouden je voor jouw huis niet aanraden iets te accepteren wat we voor ons eigen huis ook niet zouden accepteren. Dat uitgangspunt willen we vasthouden, ook als het gesprek daardoor minder gemakkelijk wordt.

Heldere informatie, ook als een antwoord nog ontbreekt

Sommige dingen kun je tijdens een bezichtiging controleren, andere niet. Een huis kan nog zo goed bevallen, maar dat vervangt geen controle van de documenten of een technische beoordeling als die nodig is.

We zeggen liever ‘dat moeten we nog controleren’ dan dat we je zekerheid geven die we zelf nog niet hebben. Gaat het om een juridische, fiscale of technische kwestie, dan moet de juiste deskundige die beoordelen. Wij nemen niet de plaats in van een advocaat, gestor, notaris of architect.

We kunnen ook geen verkooptermijn, uiteindelijke verkoopprijs of geslaagde transactie garanderen. Sommige factoren liggen buiten onze invloed.

Wat we wel kunnen doen, is overzicht brengen in het gesprek:

• Onderscheid maken tussen gecontroleerde informatie en zaken die nog moeten worden nagegaan.
• Uitleggen wat de volgende stap is en waarom die verstandig is.
• Twijfelpunten benoemen voordat ze een probleem worden.
• Voorkomen dat je beslissingen neemt op basis van alleen een indruk.

Vertrouwen betekent voor ons niet dat we overal ja op zeggen. Het betekent dat we de dingen kunnen bespreken zoals ze zijn.

Zo kunnen we het gesprek over jouw woning beginnen

We werken in Calonge, Sant Antoni de Calonge, Palamós, Platja d'Aro en omgeving. We spreken Catalaans, Spaans, Engels, Frans, Nederlands en Duits, want het is belangrijk dat je een gesprek over een woning goed begrijpt.

Voor een eerste afspraak hoef je nog niet alles op een rij te hebben. Wil je verkopen, dan helpt het ons om te weten wat voor woning je hebt, wat de huidige situatie is en wat je wilt bereiken. Neem gerust de documenten mee die je bij de hand hebt; daarna kijken we wat nog gecontroleerd moet worden.

Zoek je een huis, dan is het handig als je een indicatief budget, een paar gebieden die je overweegt en een kort lijstje met prioriteiten meebrengt. Onderscheid maken tussen wat echt nodig is en wat je gewoon graag zou willen, maakt de zoektocht vaak een stuk duidelijker.

Je vindt ons aan Plaça Catalunya 2 in Sant Antoni de Calonge. Je kunt ons ook mailen op info@hscalonge.com of bellen op +34 972 65 16 30 of +34 678 72 17 78.

Wij zijn Albert en Núria. Wil je ons vertellen wat je in gedachten hebt? Dan gaan we er rustig voor zitten. Je hoeft niet met alle antwoorden te komen: we kunnen beginnen met de vragen.